蘭庭甜點舖｜退換貨政策

一適用範圍說明

1. 本退換貨政策適用於您透過本網站下單之所有商品（含冷藏蛋糕、冷凍甜點、節慶禮盒等）。
2. 若您係於實體門市現場購買，原則上為「當場確認、當場交付」，現場購買不適用本網站之退換貨流程，請以門市實際公告與店內說明為主。
3. 如本政策與【購物須知】或其他說明有不一致之處，以本政策及最新公告為準。

二食品商品「無 7 天鑑賞期」之說明

1. 依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品， 屬《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書所稱「合理例外情事」，不適用 7 日鑑賞期（猶豫期）無條件退貨規定。
2. 蘭庭甜點舖之蛋糕與甜點皆屬新鮮製作之冷藏／冷凍食品，自您收到商品起即進入賞味與保存期限，無法回收再販售， 因此 除商品本身重大瑕疵或出貨錯誤外，恕不提供無條件退貨。

三訂單變更與取消規則

1. 商品多為預訂現作，本店會依您選擇的到貨／取貨日期安排製作進度。若需更改配送日期、收件資訊等， 建議您於出貨日前 3 個工作天內儘早聯繫客服協助調整。
2. 當訂單已進入「備料／製作／出貨流程」或屬節慶檔期、客製訂單時，原則上恕無法取消或更改品項，請您下單前務必確認清楚。
3. 如因您個人因素（例：忘記取貨、拒收、聯繫不到收件人導致無法配達）致商品退回且已失去販售價值， 除無法辦理退貨退款外，本店並得視情況向您請求來回運費及相關損失費用。

四配送風險與完整度提醒（宅配／寄送）

我們會在出貨前檢查商品完整性並加強包裝防護，但宅配過程仍可能因以下因素產生風險：

• 物流運送中之顛簸、碰撞、震動、堆疊
• 司機路線安排、塞車、天候等不可控因素

五可受理退換貨／補救之情形

在以下情況下，請您務必於收貨當日立即檢查並保留完整證據，本店將協助處理：

1. 出貨內容錯誤
   • 實際收到之商品與您的訂單內容不符（品項錯誤／數量短少）。
2. 商品嚴重損毀或疑似變質
   • 非消費者保存不當造成之腐敗、變質、明顯異味。
   • 商品外觀嚴重損毀，已無法正常食用或呈現。
3. 其他經本店評估確屬可歸責於本店或物流之重大瑕疵。

本店將視實際情況提供更換商品、重做出貨、部分退款或其他適當處理方式； 實際補救方式將以保障食品安全與雙方合理權益為原則。

六無法受理退換貨之情形

除前述重大瑕疵外，下列情況恕無法提供退換貨或退款服務，請您理解並同意：

1. 個人口味／主觀感受問題
   • 如「覺得太甜／太淡／不合個人口味」「與想像中口感不同」等主觀感受。
2. 外觀輕微瑕疵但不影響食用
   • 因運送過程造成的輕微位移、掉屑、少量裝飾碰撞或擠壓痕跡等。
3. 未依建議方式保存或食用導致變質
   • 未冷藏／冷凍保存、放置常溫過久、反覆冷凍冷藏等，導致風味或品質下降。
4. 超過申請時效或證據不足
   • 收貨多日後才反映問題，且未能提供足以判斷責任歸屬之照片或錄影。
5. 已明顯食用過半或非因瑕疵因素拆封使用後
   • 僅保留少量殘餘產品，無法完整檢視原始狀態者。
6. 訂製／客製商品之變更與取消
   • 含指定字樣、特殊設計、指定口味組合等客製訂單，除商品重大瑕疵外，恕不接受退換貨或事後修改。

七退款方式說明

經本店確認符合退貨或退款條件者，我們將依您原訂單之實際付款方式辦理退款：

1. 若為轉帳付款，請您提供正確退款帳戶資訊（戶名需與訂購人一致）；如涉及跨行轉帳手續費，將由退款金額中扣除相關費用。
2. 退款作業時間依合作金流與銀行作業程序而有所不同，實際入帳日請以各銀行公告為準。
3. 因活動贈品、折價券、運費等產生之差額，將依個案情況分別處理，本店保留最終計算與核定權利。

八聯絡方式與客服協助

• 如您對本退換貨政策有任何疑問，或收到商品有需協助之情形，歡迎與我們聯繫。
• 您可透過本網站【聯絡我們】頁面、官方 LINE 或其他公告之客服管道留言。
• 請備妥：訂單編號、收件人姓名、聯絡電話、問題說明與照片／影片，有助於加速為您處理。